У Жовкві на Львівщині презентували унікальний проєкт — перший в Україні стаціонарний пункт Урядової «гарячої лінії». Спеціально облаштована зона безбар’єрності запрацювала на базі місцевого Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП). Про це повідомив міський голова Жовкви Олег Вольський.
Проєкт реалізується в межах ініціативи Першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів» та за підтримки Кабінету Міністрів України. Мета нововведення — забезпечити кожному громадянину прямий доступ до державних сервісів, незалежно від наявності цифрових навичок чи фізичних обмежень.
Нові можливості для громадян
Пункт у Жовкві — це не просто телефонний апарат, а повноцінний інтерактивний хаб. Його функціонал розроблений з урахуванням потреб різних груп населення:
Для людей з порушенням слуху: можливість здійснити відеодзвінок консультанту Урядового контактного центру із залученням перекладача жестової мови.
Для людей з порушенням зору: інтерфейс із підвищеною контрастністю, можливістю збільшення шрифту та великими елементами керування.
Для цифрової підтримки: можливість миттєвого дзвінка на номер 1545 одним дотиком, участь в онлайн-чатах та заповнення інтерактивних форм-звернень із підказками.
«Такі функціональності суттєво розширюють доступ до державних сервісів для громадян, які не мають власних цифрових пристроїв або належних навичок користування ними», — зазначив Олег Вольський.
Чому Жовква?
Жовківська громада була обрана пілотною для запуску цього соціально значущого проєкту. На відкриття пункту особисто завітала директорка Урядового контактного центру Маріанна Вільшинська.
Впровадження таких пунктів безпосередньо у ЦНАПах дозволяє прискорити опрацювання звернень громадян, адже фахівці на місці можуть допомогти правильно сформулювати запит та надіслати його через інтерактивну систему.
Довідка
Урядова «гаряча лінія» 1545 — це цілодобовий інструмент для звернення громадян до органів виконавчої влади. Раніше звернення приймалися переважно в телефонному режимі або через веб-портал. Відкриття фізичних пунктів безбар’єрності в громадах — це новий етап цифровізації, що робить державу ближчою до людини.
Наразі пункт у Жовкві працює у приміщенні міської ради. Очікується, що після тестування пілотного проєкту цей досвід буде масштабовано на інші громади України.
Наталка РАДИКОВА
